Muitas corporações de comércio eletrônico como a Amazon estão começando a sancionam os clientes que retornam mais dos produtos que compram, os que abusam do bondoso serviço de devolução. Esses reincidentes lhes monitora de perto e, se se averiguar que se excedem, se lhes penalizada. Várias organizações ficam bloqueados; novas lhes começam a cobrar o serviço, ou o processo.
No e-commerce a taxa de produtos devolvidos, é de 20%, todavia nesse período pós natal chega a 50% das vendas. Pela moda é devolvido por volta de 30% das roupas que você comprou online. Isso tem relevantes custos pras organizações de e-commerce. O regresso, tais como, “é o dobro do custo em transporte que uma entrega, uma vez que o modo logístico se repete, entretanto o inverso” (então é chamado de “logística reversa”), explica a especialista.
- Jorge Prado Garcia (discussão) 09:Quarenta e um 29 ago 2014 (UTC)Jorge Prado Garcia
- Planejador de eventos
- três Bases legais
- Transferência de recursos a qualquer título
- 2 Etimologia e terminologia
- 1 Sanções no decorrer da administração de Barack Obama
Algumas empresas adicionam em seus orçamentos anuais, uma rubrica denominada “perdas por devoluções”. “Uma sensacional gestão da logística reversa dependerá, em cota, a rentabilidade de uma empresa”, observa Aranda. A roupa, os sapatos, os acessórios e os equipamentos esportivos são os itens que mais são retornados. A dificuldade vem com novas categorias.
o departamento de devoluções (quase todas as organizações têm um), pesquisando-se recuperar (colocando a venda novamente ou a devolver, por sua vez, o fornecedor) fração do perdido primeiramente. “Há que reclasificar, afinar muito para poder minimizar as perdas”, diz o executivo.
“É significativo a realização de estratégias que permitam ao negócio botar os produtos devolvidos para evitar uma perda total do valor do objeto”, sinalizam na KPMG. “No momento em que saem da central já não voltam. Dão voltas pelas lojas até que lhe dá a saída.
Os defeituosos irão para os outlets”, explica Francisco Aranda. Ainda assim, as políticas de devolução “são uma das melhores ferramentas de fidelização que oferece o comércio eletrônico”, apontam na Seur. 94% dos compradores online optar adquirir ou não em atividade deste estilo. 77% das devoluções vem por parte dos próprios compradores, os chamados “recorrentes”. Amazon analisa “cada devolução, de forma individual”, pra pesquisar que a devolução está justificada.
“Há ocasiões em que soubermos que uma pessoa está abusando de nosso serviço e quando é desta maneira tomamos as medidas apropriadas pra proteger a experiência do resto de clientes”, explicam referências da companhia. Portugal é o quinto povo europeu no consumo de ecommerce. Todavia, ocupa a posição 18 pela competência logística, segundo o estudo EAE Business School.
Tentou entrar no gigantesco mercado chinês, mas se afastou de forma acelerada, ele entendeu que não tinha lá nada que fazer. O desembarque pela Europa não foi idílico: teve que arredar de Barcelona UberPop, o paradigma de condutores sem licença, pouco após lançar o serviço.
Um tempo depois, a banda UberX, que conta com permissões (em Portugal são as VTC). No Reino Unido, os tribunais obrigaram-no a aperfeiçoar as condições de serviço dos motoristas. “Eu acho que, no momento em que deram o salto pra Europa, realmente não pensaram no contrário, que é o mercado em ambos os lados do Atlântico”, diz Stone.
“Seguiram a mesma folha de rota que tão bem lhes havia ido nos EUA, e não funcionou. O caso de que a infra-suporte de transportes doar mais possibilidades para o usuário e que os sindicatos de taxistas sejam mais poderosos bem como influenciou.